中国工商银行“温暖服务 百城接力”活动(广州站)正式启动
发布时间:2018-05-09 10:10 文章来源:南方日报 作者: admin
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  5月8日,中国工商银行“温暖服务 百城接力”活动(广州站)正式启动。

  2018年5月8日,以“工行东西南北中 温暖服务笑春风”为主题的中国工商银行“温暖服务 百城接力”活动(广州站)启动仪式在“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行广州大石支行隆重举行。据悉,工商银行广州分行作为此次活动的启动点之一,与北京、上海、重庆及武汉四个分行同时举行启动仪式,全面开启“建设客户满意银行”新征程。

  脚踏实地服务品质逐年提升

  工商银行作为全球市值、品牌价值等多项指标领先的大型商业银行,始终将“以客户为中心”作为最核心的经营观和文化精髓。工商银行广州分行是广州地区规模最大、渠道最广、竞争力领先的银行机构。该行近400家经营服务机构遍布全市,为26万余家法人客户和1800多万个人客户提供专业金融服务,核心经营指标始终保持同业领先地位。近年来,该行按照总行的统一部署,坚持一年一个主题,一步一个脚印,强力治理客户体验痛点、大力推广智能服务模式、持续优化业务流程、积极搭建线上线下服务场景、精心打造服务样板网点,服务品质不断提升,客户体验明显改善。据了解,工商银行广州分行近年来接连打造各级优质服务样板店超50家,仅去年就新增中国银行业星级服务网点8家,特别地,该行两家网点荣获“百佳”称号。

  展示成果,“温暖服务百城接力”活动正式启动

  “温暖服务 百城接力”活动是工商银行全面致力于“建设客户最满意银行”的具体体现,分为活动启动、接力传播、总结评价三个阶段,活动以改善网点服务面貌为基础,以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题,力求在100个重点城市全面展示工行体制、机制、渠道、技术和产品的创新成果,全面展示工行服务品质、服务效率与服务能力的提升成绩,将卓越的金融服务进行到底。

  百佳揭牌,现场体验银行服务新变化

  工商银行广州分行还将此次启动仪式与“2017年中国银行业文明规范服务百佳示范单位”揭牌仪式相结合,选取“有内容、有情感、有温度、接地气”的广州大石支行作为活动启动点,并隆重为“百佳”揭牌。笔者也借此机会深入了解大石支行,亲身体验银行服务的新变化——大厅设置“智能+自助”客户体验互动平台,配备各式各样功能齐全的智能机器,大厅还设置方便客户借还的“共享雨伞”专区;进入“别有洞天”的“财富管理中心”,VIP洽谈区、茶艺文化区、历史展示区,感受到别具特色的专享服务;当日正值“世界微笑日”,网点特别开展了“今天,您微笑了吗?”主题活动,网点安排“微笑大使”将气球送到每一位到店客户的手中。笔者看到,营业厅里气球的笑脸与办完业务的客户笑脸相互辉映,充满温暖的气息。

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